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2SI CRM

Gérer votre relation client Prospection, Vente, Fidélisation

Dans le contexte actuel de l'e-business, gérer sa relation client consiste à mettre en place un système informatique qui prenne en charge la planification et le contrôle des activités avant et après vente dans une organisation.

Cela comprend généralement :

  • L'optimisation de la force de vente (constitution de fichiers de prospects, planification et suivi des contacts, relances…) ;
  • L'organisation du support à la clientèle (réception des requêtes dans des centres d'appels, suivi des réclamations...) ;
  • La gestion des informations clients (relances programmées, proposition de nouveaux services en fonction des commandes passées…) ;
  • La planification des actions et campagnes de marketing auprès d'une clientèle segmentée.

La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM - Customer Relationship Management) s'effectue aujourd'hui dans une approche multicanal (courrier traditionnel, messagerie électronique, site web, téléphone, fax…)

Gérer votre relation client Prospection, Vente, Fidélisation 2SI GRM

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